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单小二设备全生命周期管理:让售后服务延伸至设备整个生命周期

2022-07-27

设备全生命周期管理(Product Lifecycle Management,PLM)指以人们对产品的需求为起点,到产品淘汰报废为终点的过程管理。根据PLM的定义,并结合售后服务管理的实际需求,一般将设备全生命周期定义为:以设备的需求、采购、安装验收、日常维护、维修和报废作为设备全生命周期中的各个阶段,通过信息化、数字化技术,为设备建立电子档案,实时监测设备状态,为精细化管理提供详实可靠的数据保障。

单小二,基于5万多家服务企业的应用实践,推出了设备的全生命周期管理解决方案,方便企业对设备全生命周期实时管控,助力企业服务部门在设备的不同阶段,为客户提供不同的服务,从而实现设备价值的最大化。


01设备二维码,专属数字化名片

设备二维码是单小二为每个设备提供的专属数字化名片,可以让客户快速获取设备信息;支持客户在线咨询客服、自助报修,便于客户与设备销售者或生产者及时沟通,实时获取服务进度。

当设备贴上单小二的设备二维码后,用户想了解产品设备的操作方法时,只要扫描该二维码,即可找到想要的内容信息;如果用户在设备使用过程中遇到机器故障而需要报修时,只要扫码并准确填写信息,很快就能获得相应的售后服务支持。


02设备信息化管理

单小二可以帮助企业记录完整的设备信息,对产品设备进行全生命周期管理,包含设备名称、设备编号、设备类别、设备型号、二维码编号、设备图片等产品基本信息的梳理与优化,实现基础信息可追溯化;同时支持移动端随时查看,助力服务工程师提高服务效率。



03设备关键备件管理

在单小二设备档案功能上,可以查看该设备相关的关键配件,及所有配件的更换历史。一方面可以详细显示该设备的重要组件与零配件,方便现场工程师出工前清点配件与设备安装、故障排查;另一方面,可以系统地管理配件的库存与维修信息,便于追踪与分析设备的历史数据。


04历史工单可视化呈现,帮助维修决策

维修过程中,工程师可以通过单小二系统查看设备维修历史工单等信息,还可以实时看到工单处理的进度,掌握设备历史维修情况,问题解决办法、故障原因、维修材料消耗等,帮助工程师维修决策。

同时,用户也可以随时查看服务工单的处理进度,了解维修工程师的相关工作信息及何时能解决、如何解决等信息,从而极大提升了客户的服务体验。



05设备巡检与监控

单小二可以帮助企业实现IoT集成,提供IoT接入,监控工作数据、故障信息,为客户提供设备的远程监控。当设备运行出现了异常,系统会自动创建服务单,并自动派合适的服务人员上门检查、维修,最大限度保障这一台设备运行良好。

06设备维保计划,执行定期巡检

除了在设备有问题时能及时响应、快速解决,很多企业对设备的服务计划也非常重视,所以更希望能在产品还没出现问题时就能提前发现,提前介入。

通过单小二系统的计划任务功能,售后人员可以针对某台设备的巡检周期,在系统后台提前设置维保计划,工程师收到工单提醒时,就可以介入该台设备的提前巡检,执行定期巡检。定期巡检的数字化实现,可以为企业带来更顺畅的产品使用体验,极大避免因为设备故障导致的顾客抱怨、现场混乱等问题。


07应用案例


舒华体育——健身器材行业案例

舒华体育,专业、科学的运动健康解决方案提供商,创新发展20余年,已成为中国健身器材行业龙头企业。通过单小二设备全生命周期管理,实现了健身器材设备的全生命周期管理,最大限度保障了健身器材设备运行良好,为客户营造极佳的使用体验。


狄耐克——智能家居制造管理案例

狄耐克,智能家居、智能楼宇领域A股上市公司,公司围绕智慧社区和智慧医院领域,主营楼宇对讲、智能家居及医护对讲等智能设备的研发设计、生产制造和销售,同时产品覆盖新风系统、智慧通行、智能门锁等智慧社区相关应用领域。通过单小二设备全生命周期管理,实现了智能家居设备的全生命周期管理,确保设备稳定使用。


华电开关——配电开关柜制造案例

厦门华电开关有限公司于2002年在厦门火炬高新区成立,注册资金叁亿元人民币。自成立以来,始终秉持“科技精品 以人为本”的经营理念,积极融合当今世界电工行业前沿的技术与经验,致力于智能输配电设备的研究与开发,为客户提供全系列的产品及解决方案。通过单小二设备全生命周期管理,华电开关实现了智能输配电设备的全生命周期管理,确保能持续以供应性能可靠、品质卓越、性价比优异的智能输配电设备为客户和社会创造价值。

在信息化、数字化的技术下,通过单小二设备全生命周期管理能有效提高售后服务人员协作效率、改进工作流程,帮助设备维持最佳的性能、减少停机时间并在设备的整个生命周期创造真正的价值,同时能辅助管理者运营决策,减少运营成本,提高客户满意度。


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