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单小二——数字化客服售后管理解决方案

2022-07-15


中易服科技是国家高新技术企业,厦门市“三高”企业,公司持续研发售后SAAS管理系统超过5年,服务企业超过5万家,终端用户超过500万,服务工单次数超过3亿次。


旗下核心产品单小二聚焦客户服务、售后管理、工程项目管理等,为众多优秀企业提供数字化客服售后管理服务,是中小企业高性价比售后管理解决方案,已成功服务世界500强与细分行业龙头企业,累计覆盖设备制造业、家居家电、医疗器械、智能家居、智能硬件、电脑打印机、系统集成、IT互联网、电气设备、净水服务、生物防治、家装建材、大型商场、连锁餐饮、家政物业、工程机械,农业机械等近20大行业客户,助力企业降本增效,提升售后服务新收入。


解决方案及应用实践


为解决设备安装、巡检、报修、维保等管理难题,实现工单管理全流程可视化,智能算法自动派单,工单公海抢单,实现配件库存管理与服务费用结算,提升服务满意度,为庞大的存量市场创造更多售后新收入,单小二直击售后管理痛点,建立以客户为中心的服务体系,并始终坚持与客户共创,提供免费的产品升级服务,匠心做产品,热心做服务,让服务创造价值。



单小二聚焦设备服务管理和现场服务管理两大应用场景,可适用于售后服务、团队管理、经销商管理、服务商管理、服务交付、上门服务等,以服务管理为核心实现全流程场景覆盖,产品根据用户需求持续更新迭代,打造全方位客服售后管理解决方案,实现全电子化的数据联通和智能分析,全方位满足售后管理需求。


应用案例


单小二先后成功服务了百事可乐、中国燃气控股、红星美凯龙、狄耐克、家政与月嫂雏渐肥、中国移动、舒华体育、绿瘦集团等上万家企业,帮助服务型企业实现数字化运营,全面提升企业服务水平。


设备制造维护案例——百事可乐


以前:

1.百事可乐可乐机报修维保流程记录难,订单追踪不好管,维修次数记不清;

2.团队规模大,派工人员种类多,上门人员难管控;

3.定期巡检工作繁杂,会经常性遗漏,维保老是丢单。

 

部署后效果:

1. 实现可乐机设备检修全流程、动态追踪的信息化管理;

2. 单小二派单系统,随时查看人员的工单进度情况;

3. 周期性自动产生工单,实现可乐机设备的计划定修和点检故障维修结合。



舒华体育——健身器材行业案例



以前:

1.报修效率低,报修入口不统一;

2.报修过程无法实时掌握服务流程进度,服务质量难以把控;

3.数据统计分析不到位;

4.缺乏库存、无法及时调拨。

 

部署后效果:

1.提供统一客户电话入口与线上报修入口;

2.报修过程全程管控,为服务人员及时响应客户需求提供数字化工具;

3.通过售后数据搜集提升产品品控能力。

4.对分布在全国各地的备品备件仓进行精细化管控,降低库存浪费。


智能家居制造管理案例——狄耐克


以前:

1. 售前售中售后管理者不了解状态;

2. 纸质单据2天流程,流程简单却无法快速响应。

 

部署后效果:

1. 使用企业看板与工单视图,以前无法监管,现在快速定位到需要处理的工单;

2. 把之前纸质表单、签字审批配置在单小二流程模板中,电子流程仅需1分钟。


IT运维案例——中国燃气控股


以前:

1. 员工报障麻烦;

2. 内部系统运维不及时,运维进度无法跟踪;

3. 消息响应不及时;

4. 数据统计分析不到位。


部署后效果:

1.通过单小二实现报障入口统一化,节省沟通成本;

2.PC端、M端随时反馈问题,反馈问题效率大大提升;

3.任务处理情况实时反馈跟进;

4.历史维护记录沉淀形成企业自有知识库;

5.数据可视化呈现,数据分析统计有据可依。


现场服务管理案例——中国移动


以前:

1.报修的故障多而杂,维修报表资料散乱;

2.外勤人员移动办公需求迫切;

3.任务派出去好几天了进度怎样不知道,没办法跟踪故障处理的实时进度。

部署后效果:

1.使用单小二工单归档,给企业决策提供强大支撑;

2.直接在单小二手机移动端上移动办公,轻松实现任务协同;

3.单小二工单日志、流程、完成情况随时可查,进度轻松掌握。


家政服务案例——雏渐肥



以前:

1.家政服务人员流动性大,人难管;

2.家政服务有效供给不足用户满意度不高;

3.服务业务数据难统计。

部署后效果:

1.优化服务人员排班与上门管理;

2. 用户满意度评价管理,有效提升用户体验

3.统一数据管理,各种统计分析台账实时生成,实现家政服务的动态管控与预测;

4. 提供服务商城与产品增值服务。



家具售后管理案例——红星美凯龙


以前:

1.租户平常需要报修门店的故障,工单来源多,类型和流程十分繁杂;

2.工单堆积,维修服务人员被误派,无法处理;

3.服务过程遇到问题无法完成。

部署后效果:

1.涵盖微信、订单、网页全渠道工单配置,统一汇入到单小二中;

2.企业到自己的业务场景自动分配,工单一键流转,快速分配给合适的维修人员;

3.历史维护记录沉淀形成企业自有知识库。



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