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客户案例|单小二助力厚德商贸get家电企业数字化服务的正确打开方式

2022-08-05

2021年,中国家电市场表现出强劲韧性,家电市场规模8811亿元,同比增长5.7%,较2020年实现强势反弹。十堰市厚德商贸有限公司作为一家专业从事家电安装维修服务的服务机构,在家电维修行业中积累了丰富的经验,一直以来享有盛誉。

十堰市厚德商贸有限公司位于十堰张湾区,技术力量雄厚,基础设施先进,拥有良好的为用户提供服务的硬件设施,维修车间面积达70平方米,配有上门服务车辆2辆,摩托车5辆,从事家电维修的各类专业维修工具20余套,具备年维修安装上万台服务能力。

基于单小二数字化客服售后管理整体解决方案,厚德商贸企业实现了针对冰洗设备、净水器、油烟机、燃气灶、智能门锁等家电的安装和售后,实现了工单创建、工单流转、工单指派、进度跟踪、数据汇总等功能;有效降低服务成本,缩短服务周期,大大提升了客户满意度。随着单小二上架【售后管理】酷应用,使得厚德商贸企业业务人员可以直接在聊天群内发起应用,将家电安装维修业务与信息沟通串联到一起,方便高效。

01简单直观的工单创建

厚德商贸企业每天的单量很多,传统的手工填报,易出错,经常导致漏单,串单问题,报修响应也不及时,工单的发起入口也需要更加简单直观。通过单小二售后管理酷应用,可以在钉钉群组内直接发起工单,进行工单创建。

02智能派单,提高服务效率

要委派服务人员上门服务,需要耗费大量时间沟通派工事宜,且人工进行分配容易出错。

通过单小二售后管理酷应用,可以在钉钉群组内实现工单指派,实现智能化办公,随时随地无忧派单。

03一站式进度流程流转,工作进度一目了然

通过单小二售后管理酷应用,在钉钉聊天群组内可直接实现工单受理、工单审批、超时工单、工单进度跟踪,一站式进度流程流转,工作进度一目了然,群卡片实时播报工作进度与数据,让工单跟踪,像聊天一样方便。

钉钉群组内可针对未指派,未审批和逾期工单进行操作处理,派单\审批\跟进一个群就可以搞定,任务无遗漏,逾期有提醒。

04数据汇总与统计

通过单小二售后管理酷应用,可实现钉钉群组内工单看板浮窗,可视化查看待受理工单、待指派工单、待审批工单、逾期工单数据,数据情况一目了然,数据在所有人面前都可以清晰共享。

当谈及单小二的售后管理酷应用,厚德商贸企业是这样说的:“之前不知道有售后管理酷应用,当单小二客服顾问联系我后,我们企业马上就体验了,上手非常快,在钉钉群聊中就能直接调用单小二工单组件,利用酷应用的快捷入口、群机器人、互动卡片等能力,在群内就能实现工单创建、工单指派、工单受理等,通过群内聊天和工单处理相结合,提高了工单发起、指派、跟踪效率,针对实时的数据看板,实时做出调度,严格把握工单的处理过程,避免了服务遗漏、服务不及时等问题,聊着天就把工作都做了。”

未来,厚德商贸企业将继续深耕家电售后服务领域,单小二愿以数字化智能售后赋能科技产品,助力厚德商贸连接客户和服务团队,实现整个售后服务流程的高效运营。


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