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单小二【售后管理】酷应用来啦,在钉群内部署你的轻量化售后管理服务!

2022-08-01

为了给用户提供更丰富的钉钉原生能力酷应用,提供群工单数据的发起和跟踪等场景使用,单小二已正式上架【售后管理】酷应用。

单小二【售后管理】酷应用将单小二售后服务管理的各个功能“分解”为碎片化的组件,并无缝集成到钉钉的单聊、群聊等核心高频场景中,打造沉浸式使用体验。用户无需下载安装,也无需跳转界面,即可在钉钉群组中以卡片形式直接调用单小二工单组件,“聊着天就把工作都做了”。


01什么是单小二【售后管理】酷应用?有哪些使用场景?

单小二【售后管理】酷应用提取了关键性的协同功能,如工单看板、工单指派、工单受理、工单审批、超时工单、新建工单、进度跟踪等,将以上一整个完整、通顺、透明的场景流程闭环放置在酷应用中,主要适用于在钉钉企业内部群聊会话中用于调度指挥中心使用的群场景。

当前系统管理员、管理总监,派单员(无服务团队区分)可以在待我派单、待我受理、审批工单、超时工单找到创建群聊入口,在钉钉群组内进行调度处理,无需跳转进入单小二。简单来说就是管理层,如派单员、系统管理员、管理总监等,可以直接在内部群里发工单,跟踪工单,以及查看简单的数据报表等。

通过单小二【售后管理】酷应用这个入口,可以在钉钉群组中实现售后管理的一整套流程工序,从最基础的指派任务到办理/执行任务,进度追踪与任务结束提醒,包括最后的数据报表等,都可以在钉钉群中便捷实现。


02单小二【售后管理】酷应用如何开通?


开通路径方式一


进入单小二系统,点击【全部工单】—【工单详情】—【更多】—【创建群聊】;

或点击【受理工单】—【创建群聊】;

或点击【指派工单】—【创建群聊】;

或点击【工单审批】—【创建群聊】;

以上几种方式都可创建群聊。



2、可以通过【创建新群】和【绑定已有群方式】绑定钉钉群,将单小二【售后管理】酷应用添加至群内会话。



开通路径方式二:


1、直接在钉钉同一架构中新建群聊或者选择已有群聊,并将调度人员、管理层等相关人员添加至该群中。



2、点击【更多】—酷应用【应用中心】—【售后管理】-【启用】,即可将单小二【售后管理】酷应用添加至群内会话。



03单小二【售后管理】酷应用都有哪些功能?


1、钉钉群组内发起工单,进行工单创建。



2、可通过工单列表和工单看板实现工单指派、工单受理、工单审批、超时工单、工单进度跟踪等,一站式进度流程流转,工作进度一目了然,群卡片实时播报工作进度与数据,任务无遗漏,逾期有提醒。



3、钉钉群组内可针对未指派,未审批和逾期工单进行操作处理,派单\审批\跟进一个群就可以搞定。



4、实现钉钉群组内工单看板浮窗,可视化查看待受理工单、待指派工单、待审批工单、逾期工单数据。



5、单小二【售后管理】酷应用已完成酷应用待办功能部署,支持酷应用待办功能,沟通与待办融合一体,功能覆盖范围更广泛、全面。如需开启待办功能,可至单小二系统后台,点击【系统设置】—【工单设置】—【是否开启钉钉待办】开启酷应用待办功能。



快快添加单小二【售后管理】酷应用启用体验吧!


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